Internet Shop Usability
5 Mai 2006 | Rubriziert in: Fundstücke, InternetEs ist ja allgemein bekannt das Einkaufen im Internet immer beliebter wird, weil billiger, Man(n)/Frau kann in Ruhe stöbern, keine Kinder plärren, keine drangvolle Enge am verkaufsoffenenen Samstag usw. Was aber passiert, wenn ein Usability Profi im Web einen Laptop kaufen will, lässt nur den Kopf schütteln.
Von Esoterik Shops bin ich ja nun schon so einiges gewöhnt, aber das es selbst bei den ganz großen in der Branche klemmt und zwar gewaltig kann man im Blog von Prof. Dr. Mario Fischer, einem Experten für Usability nachlesen. DELL nennt sich der Branchenriese und der Professor wollte im Internet Shop der Firma Dell mal wieder einen Laptop bestellen, aber… Der Warenkorb ist leer… und bleibt auch leer. Mail und Kontaktformular, selbst die Hotline versagen ihren Dienst. Aufmerksam geworden auf diese Geschichte bin ich durch einen Blogeintrag im einfach-persoenlich.de Weblog: “Dell-Usability im Web-Shop - ein Usability Spezialist kauft ein” von Jörg Petermann.
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Das Dell-Drama ist noch keineswegs zu Ende…
Wahrscheinlich muss ich mich doch noch irgendwann an die Werkstore ketten, um an den Rechner zu kommen.
Teil vier (!) gibt´s unter:
Warum reimt sich Dell auf aktuell und schnell?
Und nach der Modernisierung der Blogsoftware nun ENDLICH auch mit Kommentar und Trackback-Funktion!
Gruß,
Mario Fischer
Vor allem große Online-Shops haben immer wieder Probleme mit der Nutzerfreundlichkeit. Komplizierte Redaktionssysteme, eine gewachsene Sturktur und komplexe technische Prozesse im Backend minimieren die Handlungsfähigkeit der Riesen im Web. Optimierung an der einen Stelle heißt oft, dass an einer anderen Stelle was nicht mehr funktioniert. Ein Usability Teufelskreis, den wir bei zahlreichen unserer Kunden immer wieder entdecken.